eMarketing plan

Tradisjonell markedsføring og eMarketing har mye til felles, samme grunntankegang gjelder her, hvorpå sterke merkevarer gjør det bedre enn ukjente – sitat Jan Grønbech i Google Norge; ”kjente varemerker får en mye høyere klikkrate enn ukjente”. På flere felt kan vi snakke om at dette ”bare er en ny kanal” å rette markedsføringen mot, men på visse punkt skiller den seg likevel fra tradisjonell markedsføring, og gir nye muligheter som annonsøren ikke har per i dag gjennom dagens kanaler (TV, print, radio, PR, utendørs, med mer).

Som rådgivere for NTNU velger vi å avgrense forklaringen på hva forskjellen mellom tradisjonell markedsføring og eMarketing er til å fokusere på følgende fire parametere; målbarhet, fleksibilitet, kunnskap om og kontakt med forbruker, samt kostnadsstruktur.

eMarketing skiller seg fra tradisjonell markedsføring på flere måter,

Pensumboken E-Marketing tar utgangspunkt i en 7-stegs markedsplan

1. Situasjonsanalyse

I en situasjonsanalyse belyses bedriftens interne styrker, svakheter og eksterne muligheter og trusler.

En bedrifts styrke kan for eksempel ligge i en allerede sterk markedsposisjon, en sterk merkevare, et godt rykte eller en bred faglig tyngde, mens svakheten for eksempel kan være mangel på erfaring og kompetanse innen e-Markedsføring, mangel på ressurser eller en ledelse som ikke ser nytten av å satse på denne formen for markedsføring. Analysen vil kunne se hvilke muligheter bedriften har. Er det mulig å oppgradere websider? Kan kompetanse hentes fra en annen avdeling? Kan kundedatabaser gjøres bedre? Trusler kan være svakheter i produkt, svak posisjonering i forhold til konkurrenter, dårlig synlighet på nett osv.

Konkurrentene må analyseres. Hvem er de? Hvor er de? Hvor stor del av markedet har de? Hva er konkurrentenes styrker og svakheter?

2. Strategisk planlegging

Strategisk planlegging er langsiktige planer for hele virksomheten. Vi må her se på de potensielle kundene. Hvor når vi dem? Hvilke interesser har de? Hvilke kanaler bruker de nå, og hvilke kanaler vil de benytte framover i tid? Vi må se på endringer i markedet og teknologiske endringer. Vi må videre se på interne ressurser. Hva må til for å nå de målene som settes? Bør det satses på en strategisk kompetansehaving i løpet av de neste årene? Kanskje er det et nytt CRM-system som må prosjekteres og implementeres.

3. Mål

Det må settes klare mål som belyser hva som skal oppnås, hvor mye skal oppnås, og hvor lang tid det skal ta å nå målene. Mål som settes for eMarketing planen er av stor betydning fordi de er basert på salg og respons der prosessene i stor grad er automatisert og derfor ikke medfører tilleggskostnader for bedriften.

4. Marketing MIX

Produktstrategi

E-marketing gir bedriften muligheter til å gi kunden de produktene han ønsker, når han ønskerdem, og med det innholdet og den spesifikasjon kunden vil ha. Kunden kan spesifisere sine ønsker og vil kunne være bevisst hva han ønsker.
Kundene er delt inn i kategorier swom gjør det raskt å tiby de riktige produktene til de forskjellige kundegruppene

Prising

En sterk kjennskap ti de ulike kundegruppene gjør bedriften i stand til å benytte seg av difreensierte prismodeller. Enkelte bedrifter kan også innføre budrunder på sine produkter. Noe som gjør kunden i stand til å velge hva han ønsker å betale for produktet.

Distribusjon

For enkelte bransjer er distribusjon av varer blitt unødvendig. Musikkbransjen er kanskje det beste eksempel på det. Internetthandel gjør det mulig å kjøpe musikken og laste den ned direkte. Andre selger sine produkter fra nettsider, men har underdistributører som sørger for å få varen ut til kunden

Markedskommunikasjon

Internett gir unike muligheter til kommunikasjon med markedet. Bedriften kan benytte flere måter på å å få potensielle kunder inn på egne nettsider. Det kan benyttes bannerannonser, kontekstsensitive annonser, blogging, lenker fra eksterne nettsider eller nettsamfunn. Mulighetene her er mange. I tillegg kommer e-postkommunikasjon. Dette er avhengig av en bred kunnskap om –og et godt verktøy for CRM. De riktige kundene skal nås med det riktige budskapet.

5.Implementering

I implementeringen av en e- marketingplan vil vi ha større fleksibilitet og tilpasningsmulighet enn i implementering av andre planer.

Vi vil til enhver tid kunne følge utviklingen og responsen fra markedet for på den måten å kunne gjøre endringer som i størst mulig grad er overens med våre mål og markedets forventninger.

6. Budsjett

E- marketing er unik på den måten at vi kan basere det øvrige budsjettet på en ytelsesbasert modell som måles på omsetning. Annonsøren beregner hva han er villig til å betale for en gitt atferd, slik at det er resultatet som er avgjørende for total prisen. Dette betyr at et tradisjonelt markedsføringsbudsjett blir erstattet med kostnader forbundet med kost pr. handling. For mange organisasjoner kan dette bli en ny og uvant måte å tenke på, fordi man historisk har vært veldig budsjett orientert. Er f.eks. handlingen en ny kunde, vil konsekvensen være høyest mulig utgift som igjen resulterer i flest mulig nye kunder.

7. Evaluering

Her ligger en av de største forskjellene ift. Tradisjonell plan. Suksessen i implementeringen av en e-marketingplan ligger i en kontinuerlig evaluering. Bruk av Internett som medium åpner for “on time” tracking som igjen gir muligheter for umiddelbare kurskorrigeringer ved avvik ift mål.

For å kunne vite hvorvidt e-markedsplanen er suksessfylt eller ikke må vi evaluere fortløpende og
ha målesystemer for å kunne justere e-markedsføringen underveis.

Kvantitative mål er enkle å måle. Kvalitative mål er vanskeligere å måle og man trenger også ofte lenger tid på å finne ut om de ulike strategiene for å oppnå målene har gitt uttelling.